Статьи по тематике «OSS и NGOSS»

Evolution of NGN/IMS and post-NGN network management models

Alexander B. Goldstein, Federal Bonch-Bruevich Telecommunication University, St. Petersburg, Russia.

Журнал «T-Comm», № 6, 2017.

Статья на английском языке. Целью данной работы является создание новой телекоммуникационной модели сетевого управления OSS/BSS, соответствующей требованиям сетей NGN/IMS и пост-NGN.

In today's conditions of the telecommunication paradigm shift and the technical progress in the information and communication industry which dramatically accelerated in the 21st century, new approaches, models and methods for managing promising info-communications are needed.

With such revolutionary changing and radically more complicated object of management, the ineffectiveness of the extensive development of previous models and methods of managing info-communications is obvious. They also condition the attraction of completely new models and methods, such as multi-agent self-organizing systems and cognitive management models based on them. Management of communication networks – in accordance with the law "On Communications" – is a set of organizational and technical procedures aimed at ensuring trouble-free and coordinated operation of the communication network, including the traffic control, monitoring and control of the status of network elements, transport network channels and node interactions, as well as the management of...

Возможные подходы к построению модели сущностей для эксплуатации IoT в OSS/BSS

Владимир Акишин, сиистемный аналитик НТЦ АРГУС, аспирант кафедры,
Александр Гольдштейн, генеральный директор НТЦ АРГУС, доцент кафедры

Журнал «Технологии и средства связи», № 1, 2017.

«Человек полетит, опираясь не на силу своих мускулов, а на силу своего разума» — Н. Е. Жуковский. Этот замечательный тезис выдающего отечественного учёного, применимый почти ко всем областям современной науки и техники, прекрасно иллюстрирует и ситуацию с Интернетом вещей, одним из сегодняшних флагманов инфотелекоммуникаций.

На сегодняшний день Интернет вещей — это одна из важных и преимущественных конкурентных технологий. Она потеснит, но не заменит другие удобные и функциональные процедуры и системы. Конечный пользователь сервиса, а также бизнес-игрок (в том числе оператор связи), предоставляющий сервис, выиграют от IoT ровно настолько, насколько смогут грамотно и эффективно его использовать и управлять им.

Рост рынка технологий и сервисов Internet of Things (IoT) в период с 2012 по 2017 г. составляет $2,5 трлн. Данная статистика дает основания полагать, что термин Internet of Things начинает интенсивно перерастать из теоретической области в область практического его применения. Современные операторы связи начинают думать о том, что такое IoT для клиента и их компании, а также какой спецификой обладает IoT в сравнении с современными сервисами....

BOSS Forum: OSS/BSS для операторов связи, корпораций и госсектора

Журнал «Connect!», № 11-12, 2016.

В ноябре 2016 года в Москве состоялся BOSS Forum. Мероприятие ежегодно собирает на своей площадке представителей операторов связи и сервис-провайдеров, интеграторов и вендоров для обсуждения ключевых направлений развития и демонстрации кейсов в сегменте OSS/BSS-решений. Спонсорами мероприятия стали поставщик IT-решений и сервисов в области телекоммуникаций компания Comarch и Netcracker Technology, лидер в создании, внедрении и сопровождении BSS/OSS-систем и SDN/NFV-решений для операторов связи. В проходившей в рамках форума выставке приняли участие российские компании 2TEST, Tixen, Univef, НТЦ «Аргус» и «ОС Груп». В качестве информационного спонсора конференции выступил ИД «КОННЕКТ».

Александр Гольдштейн, доцент кафедры, генеральный директор НТЦ «Аргус», и Яков Кузнецов, директор Департамента организации эксплуатации «Ростелекома», рассказали о внедрении в РТ стека систем для сквозной автоматизации бизнес-процессов, выходящих на клиента. Крупный проект, успешно выполненный за два года, позволил сократить издержки на поддержание бизнес-процессов ведущей российской телекоммуникационной компании и повысить лояльность клиентов.

Управление телекоммуникационной инфраструктурой в XXI веке

Александр Гольдштейн, директор ООО «НТЦ АРГУС», доцент СПбГУТ, к.т.н.,
Сергей Кисляков, доцент СПбГУТ, к.т.н.

Журнал «ПромЭнерго Лидер», № 12, 2016.

Эффективные телекоммуникации и передача данных имеют первостепенное значение для России по ряду экономических, социальных, стратегических причин и связаны с обеспечением национальной безопасности. Зачастую именно социальные запросы, к примеру, обеспечение равного доступа жителей нашей страны к цифровым услугам и информационная безопасность на сетях передачи данных, дают импульс развитию новых технологий и коммерческих продуктов ПАО «Ростелеком», повышая при этом качество жизни абонентов.

Важнейшими факторами, определяющими развитие телеком-провайдеров, являются новые технологии и новые требования рынка, потребителей к качеству услуг и скорости их обновления. Развитие облачных сервисов — инфраструктура как услуга (IaaS — Infrastructure as a Service), платформа как услуга (PaaS — Platform as a Service), программное обеспечение как услуга (SaaS — Software as a Service), а также переход к программно-конфигурируемым сетям SDN и виртуализации сетевых функций NFV — всё это существенно повлияет на подход к эксплуатации инфраструктуры, а также на качество требуемого персонала.

Развитие дополнительных сервисов, определивших наиболее быстрый рост прибыли, также требует скрупулезного анализа и...

Использование когнитивных карт и нечёткой логики в разработке OSS/BSS решений для операторов связи

Пожарский Николай Александрович, аспирант кафедры ИКС, старший системный аналитик ООО «НТЦ АРГУС»,
Лихачёв Денис Александрович, магистр кафедры ИКС, инженер сопровождения ООО «НТЦ АРГУС»,
Кисляков Сергей Викторович, доцент кафедры ИКС, бизнес-аналитик ООО «НТЦ АРГУС»

Журнал «T-Comm — телекоммуникации и транспорт», том 10, № 12, 2016

Процесс разработки автоматизированных информационных систем (АИС) составляет значительную часть жизненного цикла программного продукта, а также характеризует количество вложенных средств и является определяющим фактором в формировании конечной стоимости ПО. Многообразие видов и классов систем, меняющих потребности в подходах к анализу их эффективности в результате многообразия сфер и масштабов деятельности операторов связи требует особых подходов к анализу, а его сложность и многоступенчатость определяет необходимость формирования качественно новых методологических подходов к процессу реализации программных продуктов. В данной работе представлены результаты применения когнитивных карт и алгоритмов нечёткой логики в разработке АИС (OSS/BSS).

Рассмотрены возможности использования когнитивных карт и нечёткой логики применительно к разработке информационных систем для операторов связи. Структурированные знания о процессе разработки способствует улучшению важнейших показателей деятельности организации:...

Инвестиции в автоматизацию управления сетью — залог устойчивого развития оператора связи

Денис Ефременко, технический директор МРФ «Волга» ПАО «Ростелеком»,
Александр Гольдштейн, директор НТЦ АРГУС, к.т.н., доцент СПбГУТ,
Андрей Суховицкий, директор Московского представительства Группы компаний «ЭКРАН» к.т.н.

Журнал Технологии и средства связи, № 6, 2016.

Для каждого оператора связи вопрос расширения автоматизации своего производства является эквивалентом конкурентоспособности на рынке. В случае же, когда оператор связи является крупным системообразующим предприятием региона, включает в себя ряд филиалов и имеет большой штат сотрудников, на первый план выходят не только задачи увеличения доходов предприятия, но и задачи устойчивого развития, влияющего на экономическую ситуацию в регионе в целом. Поэтому инвестиции в оптимизацию операционной деятельности, в частности в «осовременивание» систем автоматизации, имеют очень важное значение.

В 2015 году ПАО «Ростелеком» включено в список системообразующих организаций. В отношении ПАО «Ростелеком» и в частности макрорегионального филиала «Волга» (МРФ «Волга»), это означает и наличие у компании перспективных и уникальных технологий, и обеспечение социальной стабильности в регионе. Это отражается в реализуемых компанией программах и проектах: программа энергетической эффективности, программа по переходу на максимальное использование «зелёных источников энергии», проекты «...

Решение по автоматизации бизнес-процессов групп Fulfillment и Assurance для крупного оператора связи

Сергей Кисляков, к.т.н., доцент СПбГУТ, бизнес-аналитик ООО «НТЦ Аргус»,
Валерий Савич, ООО «НТЦ Аргус», специалист технической поддержки

Журнал «T-Comm — телекоммуникации и транспорт», том 10, № 6, 2016.

Для каждого оператора связи вопрос расширения автоматизации своего производства является эквивалентом конкурентоспособности на рынке. В качестве глобальной конечной цели оператором рассматривается полная автоматизация (по возможности) всех своих бизнес-процессов. В качестве промежуточной — автоматизация «первой очереди» бизнес-процессов. В первую очередь включаются бизнес-процессы, которые являются, по мнению операторов, наиболее значимыми в цепочке получения прибыли.

Учитывая высокую стоимость OSS-решений и сложность их внедрения, операторы применяют поэтапное внедрение новых решений в свой ИТ-ландшафт. Не является исключением и описываемое в этой статье решение — разработка ведётся для крупного оператора с довольно длинной историей присутствия на российском рынке, поэтому предложенное решение внедряется поэтапно и интегрируется в уже существующий ИТ-ландшафт с соответствующими требованиями к интеграции систем. Описываемые здесь системы разрабатывались на основе концепции Frameworx (бывшая NGOSS), предложенной некоммерческой организацией TM Forum. Решение, разработанное на базе систем, автоматизирует...

OSS комплекс как инструмент контроля лояльности клиентов оператора связи

Ксения Ланкевич, ООО «НТЦ АРГУС», инженер первой линии технической поддержки,
Никита Хабаев, ООО «НТЦ АРГУС», инженер контроля качества,
Максим Скоринов, ООО «НТЦ АРГУС», руководитель группы системного анализа

Журнал «T-Comm — телекоммуникации и транспорт», том 10, № 5, 2016.

Для любой компании важность удержания существующих клиентов стоит на том же уровне, что и важность привлечения новых. В современной ситуации, когда большинство абонентов уже распределено по операторам связи, удержание абонентов выходит на первый план. А значит, решение задач контроля лояльности конкретного абонента, её измерения и повышения оказываются очень востребованными. В IT-ландшафте практически любой телекоммуникационной компании в настоящее время правилом хорошего тона считается выделение специализированных систем, воплощающих в жизнь ряд современные подходов, таких как CEM (customer experience management — управление клиентским опытом) и SEM (service experience management — управление восприятием услуг), позволяющих определять и проактивно корректировать лояльность абонентов. Однако помимо указанных программных комплексов, в распоряжении оператора связи есть ряд других OSS-систем.

В данной статье мы особо рассматриваем системы технической направленности в составе OSS-комплекса оператора связи, выдвигая предположение, что они, в случае правильной...

Выбор метода обнаружения сбоев на сети для расширения OSS-комплекса крупного оператора связи функциональностью Fault Management

В. В. Савич, СПбГУТ, специалист ООО «НТЦ Аргус»

Журнал «Научный форум. Сибирь», Том 2, № 3, 2016.

В большой сети оборудования оператора связи одна ошибка может повлечь ряд сбоев и отказов устройств. Для быстрого выявления проблем на сетях существуют аппаратно-ориентированныесистемы мониторинга и корреляции событий. Такие системы известны под общим названием Fault Management Systems (FM). Система FM или система управления отказами имеет набор функций, которые, в минимальной реализации — обнаруживают, а в расширенной — изолируют и исправляют неисправности в телекоммуникационной сети, осуществляют хранение отчетной информации в базе знаний событий. Работа таких систем сопровождается проведением последовательных диагностических тестов, исправлением ошибок, фиксированием условий и сохранением информации о причинах возникновения ошибок, а также локализацией и отслеживанием неисправностей.

В статье предлагается анализ методов FM и выбор одного, максимально удовлетворяющего задаче оператора связи. Согласно требованиям, система должна быть проста в использовании и настройке, не нагружать сеть оператора. Цель...

О функциональности BI для актуальных задач управления телекоммуникациями

Александр Гольдштейн, к.т.н., доцент СПбГУТ, директор НТЦ АРГУС,
Сергей Кисляков, к.т.н., доцент СПбГУТ, бизнес-аналитик НТЦ АРГУС,
Максим Скоринов, преподаватель кафедры ИКС СПбГУТ, руководитель направления НТЦ АРГУС

Журнал «Мобильные телекоммуникации», № 2, 2016

Невысокая, хоть и стабильная, скорость проникновения систем Business Intelligence глубже во все сферы производства объясняется тем, что зачастую люди, принимающие решения, не могут сопоставить возможности существующих BI-систем с задачами компании и чётко сформулировать, что именно они хотят получить от системы. Поэтому и ставят мощную универсальную систему, которая «может многое», рискуя столкнуться с тем, что называется «параличом анализа»: обработанной и представленной системой информации будет настолько много, что пользователю будет трудно выделить из общей кучи то, что необходимо использовать для достижения целей бизнеса, и определить, какая будет преждевременной или второстепенной. Вот тут-то и возникнет у руководителя резонный вопрос: система для директора или директор для системы?

Проблема решается, если рассматривать отраслевые (или предметно-зависимые) BI-системы, которые уже содержат соответствующие модели бизнес-процессов, алгоритмы расчётов, интерфейсы. В этом случае, когда вся «грязная» работа будет сделана системой автоматически — информация нужная и...

Система сквозной автоматизации управления материальными ресурсами компании

Сергей Кисляков, к.т.н., доцент СПбГУТ, бизнес-аналитик НТЦ АРГУС,
Виталий Никулин, коммерческий директор НТЦ АРГУС

Журнал «Технологии и средства связи», № 2, 2016

Первичное поступление ресурсов, распределение/перемещение, выдача/установка, замена, вынесение экспертной оценки, передача оборудования абоненту — другими словами, весь «круговорот» оборудования, ПО, лицензий, запчастей и т. д. можно легко проассоциировать с Сансарой — неразрывной цепью перерождений, описываемой в индийской философии. Мудрецы всегда искали способ покончить с Сансарой, и некоторые нашли.

Разработчики НТЦ АРГУС, в свою очередь, создали систему управления материальными ресурсами и расходными материалами «АРГУС RMS», используя которую, компания «забудет о рутине и ошибках учета» и выйдет на новый уровень автоматизации. Система вобрала в себя наиболее необходимые функции из трех систем: Warehouse Management System (WMS), Enterprise Asset Management (EAM), Operations Support Systems (OSS). В данной статье авторы покажут на примерах прикладную сущность системы....

О когнитивных картах в управлении телекоммуникационным оператором

А. Б. Гольдштейн, И. А. Пожарский, Д. А. Лихачёв

Журнал «Информатизация и связь», № 1, 2016

Не только структура трафика, передаваемого по сетям связи, но и сама парадигма телекоммуникационного Оператора претерпела за последнее десятилетие революционные изменения. Сегодняшние телекоммуникационные сети используются в большей степени для обеспечения мобильности абонентов, общения в социальных сетях, обмена текстовыми сообщениями, позиционирования, прослушивания музыки, просмотра видеоклипов, организации сетевых игр и множества других развлекательных приложений в реальном масштабе времени, мультимедийной конференц-связи, передачи банковской информации и телеметрии, Интернета вещей, взаимодействия компьютеров М2М, управления в режиме on-line и т.п., чем для бывшей основной для них изначально и вплоть до совсем недавнего времени традиционной телефонии.

Все это требует принципиально новых и оперативно изменяющихся подходов к принятия решения при руководстве телекоммуникационным Оператором, регулярной переоценке предоставляемой для принятия решений информации от систем OSS/BSS (Operation/Business Support Systems — систем поддержки операций/бизнеса).

Перспективные комплексные решения для автоматизации средних и малых операторов связи

Евгений Атаманчук, технический директор, ООО  «Атлант-Системс», архитектор OSS Prime
Сергей Кисляков, доцент кафедры ИКС СПбГУТ, бизнес-аналитик, НТЦ АРГУС,  к.т.н.

Журнал «Connect. Мир ИТ», № 10, 2015

Когда перед техническим директором оператора связи ставится задача обновления морально устаревшей корпоративной системы или внедрения новой системы автоматизации, он оказывается перед непростым выбором. Здесь вряд ли стоит ориентироваться на соотношение цена/качество или руководствоваться утверждением о том, что сложные системы обходятся дороже, а менее сложные — дешевле.

Средним и малым компаниям-операторам нет смысла покупать «большие» системы, ориентированные на крупных операторов (дорого и перебор по функционалу), целесообразно присмотреться к комплексным коробочным решениям — не гибким, с минимальными возможностями подстроек под заказчика. В такой ситуации OSS-решение выбирается по критерию максимальной близости реализации к бизнес-процессам после обследования предлагаемого решения и самой компании. Какие комплексные «коробочные» решения можно считать перспективными?...

Телеком-Айкидо: стиль NGOSS

Александр Гольдштейн, к.т.н., доцент СПбГУТ, директор НТЦ АРГУС,
Сергей Кисляков, к.т.н., доцент СПбГУТ, бизнес-аналитик НТЦ АРГУС,
Максим Скоринов, преподаватель кафедры ИКС СПбГУТ, руководитель направления НТЦ АРГУС

Журнал «Мобильные телекоммуникации», № 6-7, 2015

Неотъемлемой составляющей успеха связной компании являются чётко сформулированная бизнес-стратегия, вытекающие из этой стратегии модель управления бизнесом и тщательно спланированные процессы основных видов деятельности, а также подходящие к этой модели системы поддержки бизнеса и операционной деятельности — многокомпонентные информационные системы OSS/BSS, предназначенные для полной или частичной автоматизации различных аспектов деятельности телекоммуникационной компании. Бизнес-стратегия современного оператора связи, как и остальных сервис-ориентированных компаний — это уже тренд, — предполагает эволюционный переход от группового обслуживания к ориентации на персональные потребности каждого клиента в процессе создания телекоммуникационного продукта (услуги).

Примером подхода, позволяющего преобразовать желания оператора в конкретные метрики, выработать перечень критериев, по которым можно оценить опыт и лояльность каждого абонента и поддержать бизнес-решение, является концепция, получившая название Управление пользовательским опытом (Customer Experience Management,...

Как сохранить доходы в сети оператора связи

Андрей Иванов, специалист отдела развития НТЦ СевенТест, аспирант СПбГУТ

Журнал «Первая миля», № 6, 2015

Сегодня цепочка формирования доходов за оказанные услуги связи состоит из нескольких этапов: разработка и продажа услуги; подключение, активация и оказание услуги; cбор информации о фактах оказания услуги; тарификация услуги и начисление платы; выставление счета и сбор платежей. Но на каждом из них вследствие ошибок в бизнес-процессах оператора существует риск искажения информации об услуге, что может привести к потерям доходов. На протяжении многих лет такие потери считались неконтролируемыми, однако на сегодняшний день существует возможность свести их к минимуму за счёт грамотной оптимизации внутренних бизнес-процессов оператора и их последующего контроля.

Компания, которую выбирают по умолчанию

Журнал «Вестник свизм», № 6, 2015

Не так давно в одном из интервью президент ОАО «Ростелеком» Сергей Борисович Калугин сказал, что среди задач компании на ближайшую перспек­тиву важную роль играет «энергичное наращивание усилий, направленных на повышение эффективности бизнес-процессов и фундаментальной стоимости компании в интересах всех акционеров. Необходимо модернизировать систему клиентского обслуживания до уровня лучших мировых практик. Ростелеком должен стать привлекательным работодателем, компанией, которую выбирают по умолчанию». Для этого необходимо «выравнивание бизнес-процессов — обслуживания, продаж, работы подразделений» путём сбора и обработки дан­ных для контроля за работой сети, за предоставляемыми услугами и для управленческих решений. Задача, однозначно, непростая, учитывая масштабы стра­ны и Ростелекома, и оттого интересная. Как эту задачу собираются решать, «Вестнику связи» рассказал Исполнительный директор — Директор по эксплуата­ции местных сетей связи ОАО «Ростелеком» Георгий Будуевич Цихисели.

Интервью г-на Цихисели прокомментировали шеф-редактор журнала «Вестник сзязи», к.т.н. А. В. Голышко, а также заведующий кафедрой ИКС СПбГУТ, председатель совета директоров ГК «Экран», д.т.н. Б. С. Гольдштейн.

Управление сетями 3G: SON и явь

А. Б. Гольдштейн, к.т.н., доцент СПбГУТ, директор НТЦ АРГУС
С. В. Кисляков, к.т.н., доцент СПбГУТ, бизнес-аналитик НТЦ АРГУС
М. А. Феноменов, технический директор НТЦ АРГУС

Журнал «Мобильные коммуникации», № 4-5, 2015

Развиваемые ТМ Forum разработки (NGOSS и инструменты) связывают разработчиков ПО, вендоров и операторов связи и справедливы применительно к управлению «любыми» сетями — как «мобильными», так и «фиксированными». Конечной целью (целями) автоматизации по сути всегда были сокращение затрат и увеличение прибыли предприятия за счёт внедрения новых технологий. Концепция самоорганизующихся сетей (Self-Organizing Networks, SON) ориентирована именно на такие цели, с акцентом на применение в сетях 3G.

На сегодня нельзя утверждать, что в ближайшее время технология SON полностью займёт место middleware в системах автоматизации эксплуатационных процессов, однако в процессе развития технологии границы могут сместиться в сторону SON. Сейчас функции SON и middleware не заменяют, а дополняют друг друга, взаимодействуя параллельно с OSS/BSS-системами, что позволяет повысить уровень автоматизации управления сетью, снизить влияние человеческого фактора и повысить рентабельность бизнеса.

Big Data и BI: вместо или вместе?

Михаил Феноменов, аспирант кафедры ИКС СПбГУТ, технический директор НТЦ АРГУС
Александр Гольдштейн, к.т.н., доцент кафедры ИКС СПбГУТ, директор НТЦ АРГУС
Максим Скоринов, преподаватель кафедры ИКС СПбГУТ, руководитель направления НТЦ АРГУС

Журнал «Мобильные телекоммуникации», № 3, 2015

Словосочетание «Большие данные» (Big Data) впервые появилось на страницах журнала Nature всего семь лет назад, но уже полноправно вошло в нашу жизнь: в 2013 году это определение попало в оксфордский словарь английского языка. При этом, не переставая оставаться модным трендом, «Большие данные» доказывают свою состоятельность, превратившись из некоторой абстракции, доступной только пристальному взгляду аналитиков, во вполне работающие решения, которые уже начинают приносить пользу.

OSS Prime для сервис-ориентированного ЦОДа

Евгений Атаманчук, технический директор ООО «Атлант-Системс», архитектор OSS Prime
Сергей Кисляков, бизнес-аналитик НТЦ АРГУС, к.т.н., доцент СПбГУТ

Журнал «Технологии и средства связи», № 2, 2015

Системы класса OSS/BSS принято ассоциировать с системами управления сетями связи, и применять их к системам управления ЦОДом не так привычно. Однако, если сравнить задачи управления бизнес-процессами ЦОДа и задачи управления бизнес-процессами оператора связи, то обнаружится много общего: учёт материальных ценностей, технический учёт, обработка инцидентов, взаимодействие с клиентами/поставщиками/партнёрами, интеграция с системами бухгалтерского учета и, наконец, отчётность. Мы выделяем следующие важные характеристики решения по автоматизации современного ЦОДа. В статье обсуждаются вопросы автоматизации сервис-ориентированного ЦОДа, описываются ключевые подходы к выбору систем автоматизации.

Workforce Management: оптимизируем расписание

Сергей Кисляков, бизнес-аналитик НТЦ АРГУС, к.т.н., доцент СПбГУТ
Михаил Феноменов, технический директор НТЦ АРГУС

Журнал «Технологии и средства связи», № 2, 2015

В статье обсуждаются проблемы автоматизации управления рабочей силой (выездными работниками) в компаниях — операторах связи. Авторы считают, что ядром таких систем являются алгоритмы, позволяющие автоматически формировать и оптимизировать расписания выездного персонала. В статье описываются алгоритмы оптимизации расписания и их применение в автоматизированных системах класса OSS/BSS — системах управления рабочей силой Workforce Management.

Ре(Э)волюция в эксплуатационном управлении телекоммуникациями

Редакционный материал

Журнал «Стандарт», № 8, 2014

Вопросам автоматизации эксплуатационных процессов телекоммуникационной инфраструктуры в отраслевой прессе посвящено немало статей. Но значение ИТ-составляющей в бизнесе операторов связи не менее важно. Об этих тенденциях рассуждает профессор, доктор технических наук Борис Гольдштейн, один из создателей уникальной научной школы и талантливых коллективов разработчиков, действующих в Петербурге, на базе кафедры Инфокоммуникационных систем СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича и научно-технических центров «Аргус», «Протей», «Севентест».

Борис Гольдштейн: «Несмотря на радикальные перемены на рынке связи в последнее время, я все же считаю, что это эволюция, а не революция. Под революцией обычно подразумевают принцип "...до основанья, а затем...", мы же наблюдаем эволюцию, просто ускоренную, как и все в XXI веке. Полного исчезновения "динозавров" — традиционных телекомов, — которое предска¬зывали многие аналитики, не произошло. "Ростелеком", как и его зарубежные коллеги, жив, здоров и даже научился уживаться со Skype, Viber, Whatsapp. Но системы управления бизнес-процессами у этих операторов изменились радикально, как, впрочем, и сами бизнес-процессы. В этом действительно произошли революционные изменения...»

Виртуализация функций оператора: NFV & OSS

Александр Гольдштейн, доцент СПбГУТ, директор НТЦ АРГУС, к.т.н.,
Сергей Бакин, аспирант СПбГУТ, аналитик НТЦ АРГУС

Журнал «Технологии и средства связи», № 4, 2014

Развитие инфокоммуникационной отрасли преодолело очередной рубеж в области стандартизации систем поддержки эксплуатации и телекоммуникационного бизнеса, ознаменовавшись появлением 14-го по счету Frameworks от TMForum. При этом внимание отрасли сейчас приковано к технологиям программно-конфигурируемых сетей SDN и технологий с виртуализацией сетевых функций NFV, что не могло не повлиять на эволюцию стандартов OSS/BSS. Как именно трансформируется сеть оператора и его бизнеса в целом, что предлагают оператору производители OSS, как сегодняшним игрокам IТ-рынка достойно встретить новую революцию сетевых технологий с адекватными системами управления телекоммуникациями — эти вопросы предлагаются к обсуждению в этой статье.

Абоненты на всю жизнь

Александр Гольдштейн, генеральный директор НТЦ АРГУС, к.т.н., доцент СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича,
Михаил Феноменов, технический директор НТЦ АРГУС, аспирант, СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича,
Евгения Чумачкова, аналитик НТЦ АРГУС

Журнал «Стандарт», № 4, 2014

Согласно оценкам TM Forum, привлечение нового клиента стоит оператору связи в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего. Операторы изобрели множество способов борьбы со стагнацией: гнались за инновациями, добавляли ценность в свои продукты и придумывали все новые сервисы, которые позволяли на короткое время получить конкурентное преимущество и привлечь новых клиентов. Однако далеко не всегда компании задумывались о том, что инвестиции в привлечение одного клиента должны быть в несколько раз ниже его LTV (Life time value — прибыль от одного клиента на протяжении всего времени обслуживания), чтобы считать такое привлечение успешным. Для увеличения LTV необходимо влиять на клиента таким образом, чтобы он как можно дольше сотрудничал с компанией и повышал возврат вложенных в него инвестиций.

Удержание клиентов является нетривиальной задачей, требующей глубокого понимания причин, по которым клиенты перестают пользоваться услугами оператора.

Управление транспортными сетями. Единое и программно-конфигурируемое?

Александр Атцик, к.т.н., доцент СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича
Сергей Бакин, аспирант СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича, аналитик НТЦ Аргус
Михаил Феноменов, аспирант СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича, технический директор НТЦ Аргус

Журнал «Мобильные телекоммуникации», № 3, 2014

За последние несколько лет ряд научно-технических исследований был посвящён проблеме создания единого уровня управления в транспортных сетях. Так, в исследовании Стэндфордского университета, посвящённом унификации уровня управления транспортными сетями, сформулирован тезис о том, что протоколы управления MPLS (сигнализация и распределение меток) для создания единого уровня управления транспортной сетью не подходят. Дальнейшее развитие этих протоколов и их адаптация неэффективны, так как путь усложнения приводит к обратному эффекту — увеличение функциональности протоколов сигнализации одновременно усложняет работу сетевых узлов, снижает гибкость и масштабируемость сети и ее устойчивость к сбоям.

Необходимо разработать гибкое, программируемое и зонтичное решение для реализации единого уровня управления.

Несколько слов о системах класса Fulfillment

Александр Гольдштейн, генеральный директор НТЦ АРГУС, к.т.н., доцент кафедры ИКС СПбГУТ,
Виталий Никулин, коммерческий директор НТЦ АРГУС,
Екатерина Тарасюк, аналитик НТЦ АРГУС

Журнал «Технологии и средства связи», № 2, май 2014

Хоть термин Fulfillment хорошо знаком российскому телеком-сообществу, сами решения этого класса только начинают занимать свое место в ряду таких систем, как биллинг, технический учет, мониторинг, CRM. Поэтому мы решили немного порассуждать об этой области на страницах журнала и начнем с ответа на вопрос: для чего предназначены решения Fulfillment?

OSS: быть или казаться системой поддержки эксплуатации?

Александр Атцик, руководитель отдела развития НТЦ Аргус, к.т.н., доцент СПбГУТ
Александр Гольдштейн, заместитель директора НТЦ Аргус, к.т.н., доцент СПбГУТ

Журнал «Технологии и средства связи», №4, 2013

В этом кратком обзоре мы не успеем рассмотреть все важные аспекты изменяющегося рынка OSS-систем, однако попробуем отметить те векторы, которые кажутся нам важными или интересными.

Прикладная геометрия для Workforce Management

Александр Гольдштейн, заместитель генерального директора НТЦ Аргус, к.т.н., доцент кафедры
Евгения Чумачкова, аналитик отдела развития НТЦ Аргус
Виталий Никулин, коммерческий директор НТЦ Аргус

Журнал «Технологии и средства связи», № 2, 2013

Те читатели, внимание которых привлекла формула из школьной программы, наверняка сразу поняли, в чем заключается нехитрый посыл этой статьи, посвященной оптимизации управления персоналом оператора связи. Надеемся, что читатели не будут против небольшого повторения уроков геометрии и согласятся на пару минут сесть за парту.

Потребуется также подключить воображение: представьте себе, что персонал, требуемый для организации работы выездных служб, — это треугольник (именно эта фигура лежит в основе любой иерархической структуры). Тогда его размеры (читай: площадь) можно сократить путем уменьшения двух измерений треугольника — высоты и основания...

SON о будущем управления сетями связи

Александр Атцик, руководитель отдела развития НТЦ Аргус, к.т.н., доцент кафедры
Никита Петровский, руководитель группы системного анализа НТЦ Аргус, аспирант кафедры
Кирилл Сизюхин, ведущий аналитик отдела развития НТЦ Аргус, к.т.н.

Журнал «Мобильные телекоммуникации», № 2, 2013

В последнее десятилетие телекоммуникационным сообществом активно обсуждаются вопросы эксплуатационной поддержки процессов предоставления услуг связи (технологических процессов, включающих авторизацию, коммутацию, резервирование ресурсов и т.п.). Основной идеей является то, что количество и сложность технологических процессов неуклонно растет, и это сказывается на связанных с ними характеристиках эксплуатационных процессов. Но если технологические процессы со времен первых АТС являются автоматическими, то эксплуатационная деятельность почти всегда связана с операциями, выполняемыми вручную, а значит, требует временных и финансовых затрат. Очевидно, что если не предпринимать никаких дальнейших действий, то рано или поздно появится такая телекоммуникационная технология, у которой плюсы (читай — доходы и возможности) могут перекрыться минусами организации эксплуатации.

Именно о подобной технологии пойдет речь в нашей статье... В этой статье мы рассмотрим концепцию самоорганизующейся сети SON (Self-Organizing Network), состав автоматизируемых в ее рамках...

Ресурсы транспортной сети: что надо знать и как не ошибиться

Александр Гольдштейн, заместитель директора НТЦ Аргус, к.т.н., доцент кафедры
Кирилл Сизюхин, ведущий аналитик НТЦ Аргус, к.т.н.
Никита Петровский, руководитель группы системного анализа НТЦ Аргус, аспирант кафедры

Журнал «Технологии и средства связи», № 2, 2013

Ранее в своих публикациях авторы неоднократно обсуждали актуальность внедрения систем эксплуатационной поддержки OSS. За счет их внедрения снижаются издержки, повышается качество обслуживания абонентов, появляется возможность предоставления новых услуг: онлайн-управление услугами в личном кабинете, мгновенное предоставление услуг — турбо-кнопка, каналы IPTV и пр.

В настоящей статье мы решили взглянуть на два фундаментальных для своей технологической области решения. Система технического учета, или Inventory, является фундаментом для OSS-инфраструктуры оператора, поскольку она занимается информационным обеспечением и без нее функционирование других систем невозможно. Транспортная сеть оператора служит основой для всех его сервисов, и именно в этой части сети действуют наивысшие нормы на выполнение эксплуатационных процессов, которые непосредственно влияют на качество всех услуг, предоставляемых оператором. Таким образом, решение Inventory для транспортной сети — одна из важнейших составляющих инфраструктуры оператора.

SID: абстракция на службе практики

Александр Атцик, руководитель отдела развития НТЦ АРГУС, к.т.н., доцент СПбГУТ,
Александр Гольдштейн, заместитель директора НТЦ АРГУС, к.т.н., доцент СПбГУТ,
Кирилл Сизюхин, ведущий аналитик отдела развития НТЦ АРГУС, к.т.н.

Журнал «Connect! Мир связи», №10, 2012

Использование средств автоматизации бизнес-процессов (систем OSS/BSS) достигло на российском рынке таких масштабов, что его участники всерьез задумались о применении международных стандартов. Мы постараемся рассказать об одном из таких стандартов — модели SID, показать его возможности и развеять некоторые мифы. Отметим: модель SID должна быть применима у любых операторов связи, поэтому предполагает наличие у оператора «самого сложного случая» в конфигурации ресурсов, услуг и эксплуатации.

Yes | No | Ask Tomorrow, или инструменты для принятия бизнес-решений

Евгения Чумачкова, специалист отдела развития НТЦ Аргус
Михаил Феноменов, аспирант кафедры, зам. директора по техническим вопросам НТЦ Аргус

Журнал «Мобильные телекоммуникации», № 8, октябрь 2012

В связи с развитием информационных комплексов операторов связи встал вопрос о возможности отслеживания эффективности автоматизированных бизнес-процессов. Здесь на помощь приходят системы бизнес-анализа. Такие системы решают высокоуровневые задачи, связанные с поддержкой принятия своевременных и обоснованных бизнес-решений.

Массивы данных, хранящиеся в OSS системах, содержат определенное количество полезной информации – иными словами, эти данные хранят в себе знания о каждой области деятельности компании, необходимые руководству высшего и среднего звена. Однако не так просто извлечь знания из массивов «сырых» данных: их объем огромен, хранятся они в разрозненных источниках и имеют различные типы и форматы. Для того чтобы получить эти знания, а также на основе них сделать выводы и прогнозы, требуются специализированные инструменты анализа данных, из которых и строятся системы бизнес-анализа.

Эффективным средством решения таких задач является система «Аналитика» разработки НТЦ Аргус. К достоинствам системы следует отнести то, что она не только содержит полный набор современных аналитических инструментов и средств, но, в отличие от аналогов...

OSS-проект: между Сциллой и Харибдой

Александр Атцик, к. т. н. руководитель отдела развития НТЦ Аргус,
Александр Гольдштейн, к. т. н., заместитель директора НТЦ Аргус

Журнал «Connect! Мир связи», август 2011

Цель оператора и вендора – избежать рисков, пройти между Сциллой и Харибдой и добыть «золотое руно», которым будет являться успешно функционирующая OSS-система. Но, как и в известном мифе об аргонавтах, где золотое руно было не главной целью Ясона, а лишь средством вернуть себе царство, так и для оператора система OSS – это инструмент, при помощи которого он пытается достичь своих бизнес-целей. И тут мы подходим к первой принципиальной проблеме - понимание целей и задач проекта....

Что скоро вырастет на дереве OSS?

Александр Атцик, к. т. н. руководитель отдела развития НТЦ Аргус,
Александр Гольдштейн, к. т. н., заместитель директора НТЦ Аргус

Журнал «Connect! Мир связи», май 2011

Каждый раз на рубеже календарного года многие аналитики, менеджеры, маркетологи и другие специалисты строят прогнозы развития своей отрасли на ближайший год. Сейчас, перед традиционным летним затишьем на рынке, мы попробуем увидеть реальные тренды на рынке OSS, проверить, как изменились мнения аналитиков за прошедший год, а также понять, что из тенденций относится лишь к модным явлениям, а что – к устойчивым векторам....

Эксплуатация современных инфокоммуникационных услуг в Астрахани

Алексей Бородинский, зам. генерального директора, ОАО «ЮТК» – директор Астраханского филиала
Александр Гольдштейн, зам. генерального директора, НТЦ «Аргус», к.т.н.

Журнал «Connect! Мир связи», №12, 2010

Традиционные эксплуатационные службы оператора – это совокупность технического персонала, выполняющего эксплуатационные работы, объединенного бюрократической системой, которая обеспечивает документооборот и руководящие функции. Многие эксплуатационные процессы при таком подходе выполняются в ручном режиме. Автоматизация ограничивается областью биллинга, поскольку именно он является стратегической бизнес-функцией. Так было и в Астраханском филиале ОАО «ЮТК».

Мы поняли, что для развития новых сервисов необходимо значительно расширить круг автоматизируемых в филиале процессов и в перспективе видеть их сквозными на всем пути - от обращения клиента до управления отдельным сетевым элементом. Без этого новая инфраструктура, гибкость которой выражается в огромном количестве значимых с точки зрения управления услугами параметров, превращается в неповоротливого колосса на «глиняных ногах» эксплуатации.

Основой будущей комплексной системы OSS должна была стать единая универсальная система автоматизации технического учета (Inventory). Причем с учетом непрекращающегося технологического развития сети и появления новых типов оборудования система должна была...

IP-Inventory: вся сеть в одной «коробке»!

Дмитрий Петрашев, системный аналитик, НТЦ «Аргус»
Илья Волков, руководитель сектора разработки ПО, НТЦ «Аргус»
Игорь Садовский, менеджер проектов, НТЦ «Аргус»

Журнал «Connect! Мир связи», №10, 2010

В том или ином виде любой оператор связи сталкивается с задачами эксплуатационного управления, но конкретный бизнес-процесс в одном случае будет сложным и затрагивать работу нескольких подразделений оператора, а в другом окажется задачей одного человека с блокнотом.

Из-за того, что многие профессиональные решения OSS излишне сложны и функционально избыточны, операторские компании сегмента среднего и малого бизнеса (SMB) часто создают собственные OSS-приложения или пользуются простым ПО от небольших вендоров. Закрыв насущные вопросы на короткое время, в дальнейшем такие решения мешают развитию компании и становятся препятствием в конкурентной борьбе.

Чтобы профессиональные OSS стали доступны не только крупным игрокам рынка, НТЦ «Аргус» в 2010 г. вывел на рынок решение «АРГУС IP Inventory», ориентированное на сегмент операторского SMB....

OSS-mobile и проблемы поддержки эксплуатации сетей мобильной связи

Михаил Феноменов, технический координатор НТЦ Аргус,
Игорь Садовский, специалист отдела Александр Гольдштейн, зам. генерального директора, НТЦ «Аргус», к.т.н.

Журнал «Мобильные телекоммуникации», №9, 2010

Операторы сотовой связи всегда находились в авангарде развития телекоммуникационных технологий. Новые возможности для абонентов, новые услуги и архитектуры... Для сотовой связи характерен современный парк оборудования и постоянная работа над оптимизацией бизнес-процессов оператора. Однако даже в самой современной сети связи мы сталкиваемся с рядом проблем в области эксплуатационного управления, и мобильная связь не исключение. В нашей статье мы постараемся обозначить эти проблемы и обсудить способы их решения.

Об одном успешном проекте OSS, или Как на Урале техучет внедряли...

Александр Гольдштейн, к.т.н., заместитель директора НТЦ «Аргус», доцент СПбГУТ
Вячеслав Сбродов, заместитель генерального директора, ОАО «УСИ» – директор МФИСТ

Журнал «Connect! Мир связи», №5, 2010

Если обратиться к современной истории отечественных телекоммуникаций, то можно увидеть, что уральские связисты почти всегда первыми внедряли у себя новое и перспективное. Достаточно вспомнить проекты относительно недавнего прошлого: первая интеллектуальная сеть в Перми, внедрение ISDN, первый мультисервисный абонентский доступ по V5.2, первые в России опытные зоны Softswitch в Екатеринбурге и Челябинске, первые успехи в IPTV, в FТТх и многое другое.

Эти тенденции «Уралсвязьинформ» сохраняет и развивает сегодня в качестве эффективного оператора конвергентной сети фиксированной и мобильной связи (одного из немногих действительно конвергентных операторов, имеющих мобильную и проводную телефонную связь, абонентов ШПД и IPTV). Традиции пионеров-первопроходцев сильны и в реализуемом сегодня проекте IMS.

При всем этом не меньшее внимание уделяется в компании поддержке услуг и оптимизации ресурсов сети, для чего активно внедряются и развиваются технологии OSS/BSS. К самым ярким примерам можно отнести создание конвергентного биллинга на базе решения «Петер-Сервис» и централизованной системы технического учета и технической поддержки услуг «Аргус»....

Некоторые особенности внедрения и интеграции ИТ-решений в телекоммуникационных компаниях

Александр Гольдштейн, к.т.н., заместитель директора НТЦ «Аргус», доцент СПбГУТ
Кирилл Сизюхин, ведущий инженер НТЦ «Аргус»

Журнал «Connect! Мир связи», №4, 2010

Как и любая модная тема, информационные технологии страдают от расплывчатости понятий, нечеткости формулировок, обилия жаргонизмов. Поэтому статью на тему ИТ целесообразно начать с нескольких определений.

Итак, под ИТ здесь понимаются компьютерные информационные системы, т. е., по сути, мы будем говорить о программно-аппаратных комплексах, предназначенных для автоматизации целенаправленной деятельности конечных пользователей и эту деятельность обеспечивающих в соответствии с заложенной в них логикой и возможностями по получению, модификации и хранению информации.

Поскольку речь идет об информационных системах в телекоммуникационных компаниях, то «целенаправленной деятельностью» будем считать достижение бизнес-целей этих телекоммуникационных компаний. А информационные системы автоматизируют и поддерживают бизнес-процессы этой целенаправленной деятельности.

Компания-оператор связи является в первую очередь коммерческой компанией, поэтому обычно имеет развернутые информационные системы «широкого профиля», такие как системы бухгалтерского учета, системы управления проектами. Кроме того, будучи крупными организациями с развитой материальной базой, операторские компании имеют в своей...

Методы обеспечения надежности работы СУБД

Александр Атцик, руководитель инженерно-аналитического отдела, НТЦ Аргус,
Дмитрий Смирнов, руководитель отдела миграции и поддержки баз данных, НТЦ Аргус,
Александр Перепелица, ведущий инженер-программист, НТЦ Аргус

Журнал «Connect! Мир связи», №8, 2009

Информационная система на предприятии — это, прежде всего, хранилище данных и информации, являющихся основной ценностью среди всех компонентов системы. Более того, накопленная информация является, как правило, конфиденциальной. Вполне очевидно, что обрабатывать, хранить и структурировать большие объемы информации без набора удобных, функциональных и надежных инструментов достаточно сложно. Такими инструментами в наши дни стали системы управления базами данных (СУБД). Использование СУБД оказалось чрезвычайно практичным методом работы с большими объемами данных. К наиболее важным задачам СУБД относятся организация быстрого доступа к данным и восстановление данных после сбоев. Вторая задача СУБД становится особенно важной, когда на основании обрабатываемой и хранимой информации строятся все бизнес-процессы, как, например, на информации технического учета — эксплуатационная деятельность оператора связи....

OSS для МРК: от простого к сложному и обратно...

А.Б. Гольдштейн, к.т.н., доцент СП6ГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича

Журнал «Вестник связи», №8, 2009

Сейчас эксплуатационные службы оператора – это совокупность технического персонала, выполняющего эксплуатационные работы, объединенного бюрократической системой, обеспечивающей документооборот и руководящие функции. В контексте единственной услуги – предоставление телефонной связи, вся эта структура прекрасно справляется со своими обязанностями. Исторически сложилось, что у оператора, который уже достаточно давно присутствует на рынке (что справедливо для всех МРК), существует три основные устоявшиеся эксплуатационные службы, какими бы красивыми словами они сейчас ни назывались...

Эксплуатационные процессы, за которые отвечают все эти службы, у большинства операторов выполняются в ручном режиме: информация о клиентах и предоставляемых им услугах записывается в абонентские карточки, информация о сети представляет собой бесчисленное количество неструктурированных чертежей, заявка на устранение неисправности – это заполненный бюллетень, «путешествующий» от одного подразделения к другому и т. д. В лучшем случае вышеупомянутая информация оцифрована и централизовано хранится в каком-нибудь сервере компании, но с точки зрения эксплуатации это не делает ее более удобной. Иногда это напоминает заполнение базы данных информацией, пользоваться которой все равно...

Путь NGOSS: дао телекома

Александр Гольдштейн, к.т.н., зам. директора, НТЦ Аргус
Александр Атцик, руководитель инженерно-аналитического отдела, НТЦ Аргус,
Кирилл Сизюхин, ведущий специалист инженерно-аналитического отдела, НТЦ Аргус

Журнал «Connect! Мир связи», №6, 2009

Приверженность многим технологическим концепциям, архитектурам и методологиям в телекоммуникациях напоминает эзотерические течения: жаркие диспуты, объединения апологетов, формальные организации, взимающие процент за представление интересов, идеологические расколы, канонизация ведущих разработчиков и т. п. В области эксплуатационного управления уже более десяти лет существует свое «учение» – NGOSS (New Generation Operation Systems and Software). Оно действительно похоже на восточную эзотерическую доктрину, без жестких догматов, без обещания кары, но предлагающее путь развития, идти по которому можно, лишь усвоив соответствующую идеологию и подчинив которой принятие основных стратегических решений.

Вторая ссылка — диаграмма из статьи в альбомном формате....

OSS для IMS

Александр Гольдштейн, к.т.н., заместитель директора НТЦ Аргус
Александр Атцик, руководитель инженерно-аналитического отдела, НТЦ Аргус

Журнал «Connect! Мир связи», №5, 2009

Одним из наиболее многообещающих направлений в современных телекоммуникациях считается концепция IMS (IP Multimedia Subsystem), которая предлагает оператору связи реализацию неограниченного количества услуг на единой платформе. С другой стороны, значительный интерес у операторов, особенно в сегодняшней экономической ситуации, вызывают системы класса OSS, которые служат для поддержки эксплуатации всех этих услуг и требуемой для них сетевой инфраструктуры. В предлагаемой статье мы обсудим, что получится, если совместно рассмотреть эти два понятия. Какой должна быть система OSS для работы в сети оператора, ядром которой стала подсистема IMS?

Технический учет — фундамент эксплуатационных процессов

Михаил Феноменов, технический координатор проектов, НТЦ Аргус
Кирилл Сизюхин, ведущий специалист инженерно-аналитического отдела, НТЦ Аргус
Михаил Усков, руководитель отдела программной разработки, НТЦ Аргус

Журнал «Connect! Мир связи», №5, 2009

Давно известно, что строгий учет существующих ресурсов всегда составлял основу эффективного и грамотного управления имеющимися средствами и возможностями. Однако неструктурированная техническая инвентаризация, особенно при глубокой детализации, может дать обратный эффект и сделать координацию активов оператора крайне затруднительной и медленной. В этой статье мы расскажем о свойствах современной системы технического учета (Inventory) как основы эффективного и координированного функционирования всех компонентов системы эксплуатационной поддержки OSS.

Discover your network? Yes, we can!

А.Б. Гольдштейн, зам. директора НТЦ Аргус, кандидат технических наук,
Д.В. Амелин, ведущий специалист, И.А. Волков, руководитель группы разработки

Журнал «Вестник связи», №4, 2009

Эксплуатация сети связи — это обратная, темная, сторона медали, на парадной стороне которой находится продажа услуг. Но раз решать эту задачу все равно приходится, надо делать это эффективно и с минимальными затратами времени, труда и денег.

Для четкой и скоординированной работы эксплуатационных служб оператора, необходима полная, точная и актуальная информация о сети. Это данные о месторасположении, типе оборудования, версиях ПО, текущих и шаблонных настройках, загрузке портов и прочая информация, необходимая в эксплуатационных процессах.

В XX веке подобного рода информация независимо накапливалась в бумажных и электронных документах, ведущихся в разных отделах компании-оператора. Однако, по мере развития бизнеса и роста сети, операторы осознавали необходимость создания единой базы данных технического учета (resource inventory) всей сетевой инфраструктуры....

Мимикрия ведомственных операторов

А. А. Атцик, руководитель инженерно-аналитического отдела, НТЦ Аргус, к.т.н.
К. С. Сизюхин, ведущий аналитик НТЦ Аргус

Журнал «Техника связи», №3-4, 2009

Уже никого не удивить тем, что ведомственные операторы (ВО) предоставляют услуги связи не только организации, внутри и ради которой они создавались, но и другим клиентам, включая физических лиц. Так ВО сталкивается с конкурирующими коммерческими операторами, а также с принципиально иными требованиями к качеству предоставляемых услуг. В этом сценарии отражается специфика ВО, работающих на рынке связи общего пользования. В статье мы рассмотрим особенности организации ВО, а также основные варианты их развития на коммерческом рынке телекоммуникационных услуг. Подробно будет рассмотрен вопрос повышения качества предоставляемых услуг и требований к эксплуатационным процессам с точки зрения ВО....

Проблема эффективной эксплуатации сетей NGN

Инна Розенцвайг, ведущий инженер НТЦ «СевенТест»

Журнал «Connect! Мир связи», №12, 2008

Развертывание сетей следующего поколения (NGN) ставит перед операторами задачу сохранения высоких, привычных для абонентов традиционной телефонии показателей качества и надежности при внедрении услуг связи на основе современных технологий. Постепенный характер перехода к NGN придает этим задачам особую сложность. В системах управления требуются особые средства контроля и диагностики, способные предоставить всю информацию о состоянии сети и качестве услуг путем анализа интерфейсов, как внутри NGN, так и в направлении сетей ТфОП, СПС и Интернет. С целью надежной эксплуатации сетей с сегментами различных технологий, непрерывного предоставления абонентам качественных услуг связи во время модернизации и перестроения сети необходимы эффективные средства управления и контроля.

OSS вне кризиса

Журнал «Стандарт», №11, 2008

«Что за прошедший год изменилось на рынке OSS/BSS в России? Как мировой финансовый кризис может сказаться на этом сегменте рынка?» – на этот и другие вопросы редакции в ответили участники круглого стола, посвященного ситуации на отечественном рынке OSS/BSS систем.

Система Аргус — отечественная OSS в стандартах TMF

Александр Гольдштейн, заместитель директора НТЦ Аргус, к.т.н.,
Михаил Феноменов, руководитель отдела системной разработки

Журнал «Вестник связи», №9, 2008

Эксплуатационная деятельность и затраты на нее, как правило, остаются невидимыми, и доля их в себестоимости услуг связи представляется необоснованной. В реальности же эксплуатационные процессы хоть сами и не генерируют прибыль, но абсолютно необходимы для поддержания основной деятельности оператора. Именно они на протяжении всей истории телекоммуникаций являются одной из основных строк затрат любого оператора связи, а возрастающая с каждым годом конкуренция приводит к простому правилу: «Если не можешь увеличить свои доходы, уменьши свои расходы».

На ранних этапах модернизации сетей, пока основные задачи касались автоматизации проверки на неисправности, дистанционного тестирования и централизованной обработки полученных данных, операторам удавалось справляться и собственными силами, и тем набором функций, который производители оборудования изначально закладывали в свои изделия. Но со временем сложность сетей и возможности оборудования росли экспоненциально, и операторы поняли, что оптимизировать и автоматизировать свои процессы эксплуатации без посторонней помощи либо невозможно, либо крайне невыгодно. Таким образом, появилась целая индустрия автоматических систем поддержки...

Путеводитель по рынку OSS-решений

Александр Атцик, руководитель аналитической группы НТЦ АРГУС
Александр Гольдштейн, к.т.н., доцент СПбГУТ, зам. директора НТЦ АРГУС

Журнал «Connect! Мир связи», №7, 2008

В последние годы рынок решений класса OSS/BSS в России развивается завидными темпами. И если всего несколько лет назад отечественные операторы связи и провайдеры услуг с определенной долей осторожности относились к вопросу о внедрении в свою инфраструктуру систем поддержки бизнеса и операционной деятельности, то сейчас большинство понимает, что без подобных систем компания вряд ли сможет выйти победителем в жесткой конкурентной борьбе, столь свойственной современному рынку инфокоммуникационных услуг. Отреагировав на возросший спрос, свои решения в области систем OSS и BSS предлагают десятки разнообразных компаний, начиная от транснациональных корпораций с оборотами во многие миллиарды долларов и заканчивая небольшими компаниями, занимающимися узким кругом задач. И поскольку каждый производитель, как правило, предлагает целую линейку продуктов, то количество всевозможных решений растет в геометрической прогрессии.

В данной статье авторы стараются удовлетворить естественное желание читателя разобраться в том, что происходит на рынке систем, столь востребованных современными операторами и провайдерами услуг.

Первая ссылка — версия обзора в редакции журнала «Connect!», июльский...

Эксплуатационное управление услугами IPTV

Игорь Бычков, заместитель генерального директора – технический директор, ОАО «Уралсвязьинформ»
Борис Гольдштейн, заведующий кафедрой СПбГУТ, д. т. н., проф., зам. директора ЛОНИИС
Кирилл Сизюхин, ведущий аналитик НТЦ АРГУС

Журнал «Connect! Мир связи», №7, 2008

Сформулированный Наполеоном I принцип «Искусство управления состоит в том, чтобы не позволять людям состариться в своей должности», в значительной степени определяет сегодня не только кадровую, но и техническую политику операторов стационарных сетей телефонной связи. В ситуации, когда большинство операторов ТфОП энергично развивают широкополосный абонентский доступ для своих клиентов и наращивают скорости передачи в магистральных сетях, а заполнить эти ресурсы пока нечем (поскольку рынок современных услуг Quad Play еще не сформирован, и к нему не готовы ни клиенты, ни сами операторы), как нельзя кстати пришлись IPTV и другие вещательные видеосервисы, которые относятся к так называемым bandwidth hungry услугам и могут на некоторое время обусловить повышение производительности сети. Удачно сложилось и то, что IPTV – перспективная технология, которая со временем может существенно потеснить традиционное телевидение благодаря ряду преимуществ – интерактивности, организации видео по запросу, высокой четкости и др.

Тем не менее, на текущем этапе IPTV внедряется прежде всего для того, чтобы...

Эксплуатация сетей связи — статья затрат или бизнес-ресурс?

Игорь Бакланов, генеральный директор PR-GROUP
Александр Гольдштейн, к. т. н., заместитель директора НТЦ АРГУС (ГК «Экран»)
Михаил Миньковский, вице-президент ОАО «СИТРОНИКС» по новым технологиям
Виктор Савенко, директор по эксплуатации компании РТКОММ
Алексей Чукарин, управляющий партнер ООО «Коминфо Инжиниринг», Группа компаний «Коминфо»
Николай Шашков, к. т. н., менеджер по развитию бизнеса департамента телекоммуникаций, HP Россия

Журнал «Connect! Мир связи», №7, 2008

Первым вопросом круглого стола, организованного редакцией журнала «Connect! Мир связи», был: «Как бы вы оценили внимание руководства операторов к вопросам эксплуатации? Насколько оснащены технически и укомплектованы специалистами эти подразделения?» Ответы на этот и следующие вопросы опубликованы в этой статье....

Конвергенция услуг начинается с биллинга

Журнал «Технологии средств связи», №6, декабрь 2008

Интервью первого заместителя генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ» М.И. Крымского. О проекте внедрения конвергентного биллинга на территории Уральского федерального округа – одном из самых значительных явлений отрасли в 2008 году.

OSS/BSS технологии. Уровень-посредник в OSS

Александр Атцик, руководитель аналитической группы НТЦ Аргус

Журнал «Техника связи», №4, 2008

Эволюционное развитие технологий и борьба поставщиков телекоммуникационного оборудования за долю на рынке приводят к тому, что инфраструктура оператора связи с каждым годом становится все более разнородной и сложной. На сетях появляется оборудование, принадлежащее разным поколениям технологий, обладающее разным набором функций и поставляемое разными вендорами.

За последние десятилетия на сетях операторов фиксированной связи успело накопиться оборудование, принадлежащее эпохе аналоговой коммутации, цифровые телефонные станции и системы передачи, вслед за которыми пришли мультимедийные шлюзы и Softswitch архитектуры на базе IP-сети. Мобильные операторы тоже не отстают, развивая свою инфраструктуру до поколения 3G и даже до мифических 4G или 5G. Помимо факторов, обусловленных развитием технологий, неоднородность сетей повышает присутствие оборудования различных производителей, каждый из которых стремится заложить в свое оборудование максимум специфичных функциональных возможностей, выгодно отличающих его от конкурентов. Однако реализация таких функций, как правило, подразумевает использование нестандартных протоколов и программного обеспечения.

В таких условиях оператору крайне сложно унифицировать взаимодействие с оборудованием и обеспечить комплексное...

Стратегия «неразрушающего» внедрения системы Inventory

И.Д. Бычков, технический директор ОАО «Уралсвязьинформ»,
Б.С. Гольдштейн, заведующий кафедрой СП6ГУТ, заместитель директора ЛОНИИС

Журнал «Вестник связи», №3, 2008

Третья статья, посвященная посвященная проблемам важнейшего компонента комплекса OSS/BSS — системе технического учета (Inventory), завершает цикл, начатый в ВС №2, 2007 г., статьей «Мифы и реальность в эксплуатационном управлении сетями». В ней поставлен один насущный вопрос: разумная стратегия внедрения системы Inventory с учетом наличия в разных филиалах сети МРК исторически сложившихся, разнообразных программных средств технического учета, построенных на доступных в то время СУБД.

«Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется как следует» — Иоганн Вольфганг Гете. Важное правило разумности стратегии внедрения технического учета телекоммуникационного оборудования и сетевых ресурсов сформулировано задолго до возникновения OSS/BSS и приведено в качестве эпиграфа к статье.

С учетом этого правила вспомним упоминавшиеся в предыдущих статьях два метода внедрения единого технического учета: единовременное и поэтапное. В статье мы сравним эти два подхода и рассмотрим проблематику внедрения несколько подробнее....

Сквозная автоматизация бизнес-процессов оператора связи

Александр Гольдштейн, к.т.н., доцент СПбГУТ
Александр Атцик, руководитель аналитической группы НТЦ АРГУС

Журнал «Connect! Мир связи», №1, 2008

«Вкалывают роботы, а не человек». Так пел Юра Торсуев в известном фильме «Приключения Электроника». Название этой песни («До чего дошел прогресс») сегодня легко переносится в телекоммуникационную отрасль, для иллюстрации чего можно выбрать любую из модных сегодня технологий (NGN, IMS, OSS, xDSL и т. п.) и связать с ней слово «автоматизация». Впрочем, во всей истории телекоммуникаций автоматизация всегда сопутствовала развитию средств связи, начиная с декадно-шаговой АТС, изобретенной Алманом Строуджером.

Сегодня большинство телекоммуникационных процессов автоматизированы изначально, так как реализуются на базе оборудования и систем коммутации, в основе которых принципы автоматизации уже заложены. Но существует множество бизнес-процессов оператора связи, требующих ручного труда, что выглядит не очень естественно в реалиях XXI века. То, что есть у большинства операторов, — автоматизация документооборота, — явно недостаточно. В данной статье мы постараемся показать, как выглядит автоматизация бизнес-процессов в компании — операторе связи, и как можно реализовать сквозную автоматизацию бизнес-процессов....

Технический учет в эксплуатационном управлении сетями

И.Д. Бычков, технический директор ОАО «Уралсвязьинформ»,
Б.С. Гольдштейн, заведующий кафедрой СП6ГУТ, заместитель директора ЛОНИИС

Журнал «Вестник связи», №1, 2008

Опубликованная в прошлом году статья «Мифы и реальность в эксплуатационном управлении сетями» вызвала ряд читательских откликов, в которых несколько по-разному, но с удивительным (с учетом географии этих откликов) постоянством формулируются два взаимосвязанных вопроса: организация технического учета (Inventory) оборудования связи с учетом как рекомендаций TMForum, eTOM, так и реальной прагматики сетей традиционных операторов связи; разумная стратегия Inventory с учетом наличия в сети крупного оператора исторически сложившихся разнообразных программных средств технического учета, построенных на доступных в то время СУБД, отличных от Oracle. Естественно, по затронутым вопросам редакция запросила мнение авторов прошлогодней публикации, на формулирование которого им понадобилось около года. Это мнение и публикуется в новой статье....

OSS для российского оператора связи

А. Семенов, НТЦ АРГУС

Журнал «Электроника: Наука, Технология, Бизнес», приложение «Первая миля», №1, 2008

В последнее время Операторы связи все активнее внедряют на своих сетях современное оборудование NGN, позволяющее значительно улучшить качество обслуживания абонентов, расширить круг предоставляемых услуг и, конечно же, повысить уровень доходов Оператора. Однако все эти преимущества могут сойти на нет без полного автоматизированного управления на сети Оператора, или, говоря простым языком, полноценного OSS-решения.

Эксплуатационное управление OSS/BSS от ГК «Экран»

Инна Розенцвайг, руководитель отдела информации и маркетинга, НТЦ «СевенТест»
Ольга Ващилова, специалист отдела маркетинга, НТЦ АРГУС

Ежегодный общеотраслевой каталог «Технологии и средства связи – 2008»

Обзорная статья посвящена двум ставшим стандартом де-факто платформам OSS: платформе Аргус и платформе Спайдер....

Аспекты эксплуатации мультисервисных сетей: сеть доступа

А. Гольдштейн, к.т.н., доцент СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича

Журнал «Connect! Мир связи», №7, 2007

Цитировать Ивана Андреевича мы не будем, но объяснить название раздела все же придется. Дело в том, что, обзаведясь словом «мультисервисная», сеть доступа чем-то стала напоминать персонажей известной басни Крылова. Сказать, что они очень мешают друг другу и тянут оператора в разных направлениях, будет несправедливо, однако каждая из используемых на сети доступа технологий имеет свой перечень эксплуатационных процессов, причем обеспечение работоспособности этих процессов может потребовать специализированных навыков и умений. И хотя мы уже привыкли к красивому словосочетанию «Triple Play», сориентировали сеть на предоставление набора услуг на базе одного оборудования, эксплуатировать Triple Play мы только учимся.

В статье, опубликованной несколько месяцев назад, описывались особенности эксплуатации мультисервисной сети. Здесь мы сделаем акцент на сети доступа и постараемся более глубоко проследить эксплуатационный процесс.

Аспекты эксплуатации мультисервисных сетей

А.Б. Гольдштейн, к.т.н., доцент СП6ГУТ

Журнал «Connect! Мир связи», №5, 2007

«Любишь кататься, люби и саночки возить», но многие старательно ищут способ избежать необходимости «возить саночки». Это имеет место и при строительстве современных сетей связи: гораздо интереснее заниматься чем-то новым, развивающимся, например сетями следующего поколения NGN, нежели постоянным, скучным и медленно меняющимся, например, эксплуатацией.

Построить фрагмент мультисервисной сети — это красивый проект, а изо дня в день обеспечивать его работу это уже рутина. Да и мода, которая диктует свои правила и в телекоммуникациях, в данном случае тоже не помощник. Все знают, что такое NGN и почти все знают, что «это здорово». Но гораздо меньше людей знают, что такое OSS, а из тех, кто знает, далеко не все считают, что это тоже здорово.

Мифы и реальность в управлении сетями доступа

И.Д. Бычков, заместитель генерального директора ОАО «Уралсвязьинформ»,
Б.C. Гольдштейн, заведующий кафедрой СП6ГУТ, заместитель директора ЛОНИИС

Журнал «Вестник связи», №2, 2007

Мифологическими статьями по мотивам современных телекоммуникаций заполнены страницы профессиональных журналов. Как и универсальный закон сохранения энергии или эффективный экологический двигатель, над которыми бьются лучшие умы человечества, полномасштабная и универсальная сеть TMN по-прежнему остается недостижимой задачей. Постепенно приходит понимание того, что внедрение единой, универсальной системы OSS/BSS в сети крупного оператора связи также неосуществимо. Более того, в условиях сегодняшнего быстро меняющегося конкурентного телекоммуникационного рынка эффективным представляется как раз комплекс решений OSS/BSS (Operation Support System/Business Support System), обеспечивающий две основные группы функций поддержки оперативного эксплуатационного управления сетью связи и поддержки бизнес-деятельности оператора....

«Двойной удар» по проблемам мониторинга, эксплуатации и управления сетями связи

Журнал «Вестник связи», № 1, 2004.

Справедливая критика недостаточной открытости при приобретении программного обеспечения Oracle была воспринята руководством ОАО «Связьинвест». Поэтому в декабре 2003 г. под патронажем Связьинвеста были проведены сразу две научно-технические конференции по следующим двум уровням эксплуатационного управления сетями связи — системам OSS (Operational Support Systems) и мониторинга.